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零售销售技巧,深圳:顾客满意度下降价格战应“刹车”

时间:2020/1/19 15:20:17   作者:www.wyxch.cc   来源:网络   阅读:95   评论:0
内容摘要:昨日,深圳市零售行业协会发布了《2010年深圳市零售业顾客满意度调查报告》。结果显示,去年,本市一批大型企业集中上市,借助资金流向全国。在这种快速扩张中,2010年,本市零售业顾客满意度得分有所下降,值得警惕。同时,调查发现,价格战并不能带来顾客的忠诚度,而深圳百货业的价格战亟待...

昨日,深圳市零售行业协会发布了《2010年深圳市零售业顾客满意度调查报告》。结果显示,去年,本市一批大型企业集中上市,借助资金流向全国。

在这种快速扩张中,2010年,本市零售业顾客满意度得分有所下降,值得警惕。同时,调查发现,价格战并不能带来顾客的忠诚度,而深圳百货业的价格战亟待停止。

2010年,深圳零售业顾客满意度总分为72.21分,略低于去年同期。从满意度来看,处于基本满意度和较高满意度之间,总体顾客感知良好;业态分类结果显示,专业店满足顾客需求的情况较为突出,顾客满意度最高得分为73.59分。其次,购物中心和百货公司顾客满意度最低,深圳零售业购物体验优势更为突出。具体来说,商场的整体布局和商品陈列、购物环境和氛围、清晰的标志和指引都引起了顾客的共鸣和认可,满意度得分高于其他三级指标。

调查结果显示,深圳零售市场的设施越来越完善,店面品牌积累的商誉已经开始发挥作用,消费者对差异化营销更加敏感,对商品依然关注。

随着消费需求越来越个性化、越来越关键,深圳零售市场在迎合消费需求变化方面显得滞后和缓慢,消费者对市场创新能力的整体评价也相对较低。结果显示:持续创新,紧跟市场指数得分72.00分,低于整体满意度水平。

同时,调查发现,尽管促销活动不断,但顾客对价格优势的满意度较低。本次调查中,价格优势指数得分仅为69.79分,低于总体满意度水平,明显低于2009年。

据介绍,促销不能让顾客满意,更不能带来顾客忠诚度。长期使用价格战容易使消费者遭受市场依赖。调查显示,价格型顾客缺乏扩大消费的意愿,也就是说,他们购买的商品价格只有381.18元,远低于品牌型、店面型和质量型顾客。

这一现象在百货业尤为突出,值得警惕。调查显示,价格对百货公司顾客的影响是前所未有的。

同时,调查显示,深圳罗湖商务区、华强北商务区、福田中心商务区、南山商务文化中心商务区的满意度,宝安中心商务区和龙岗中心商务区的顾客满意度均高于零售业的整体顾客满意度72.21分,说明商务区往往具有较好的聚集效应。其中,南山商业文化中心商务区满意度最高,达到76.52分。

此外,调查发现,商务区客户的消费需求差异较大。罗湖商务区的顾零售销售技巧客对方便满意,最有影响力的是价格优势。研究表明,随着深圳新商务区的不断崛起,罗湖商务区作为传统的购物商务区,吸引了更多的方便型和价格型客户。建设成为国际消费中心,罗湖商务区任重道远。

福田中心商务区周边顶级写字楼云集,吸引白领。根据调查结果,商务区的客户确实非常重视客户体验和体验,追求更高的性价比。

南山商务文化中心、龙岗中心商务区、宝安中心商务区的客户群与福田商务区相似。他们都比其他人更注重良好的购物氛围和体验。这与购物中心业态的快速发展带动零售业营造良好购物氛围的环境密切相关。

调查发现,高素质女性对营销服务的差异更为敏感,反映出女性群体的收入和受教育程度越高,对质量的把握就越大,对价格的承受能力就越高,越能体验到市场价格之外的东西。商场如果能利用五星级服务水平(如五星级酒店、高档酒店、航空服务等)为知识女性服务,应该会得到意想不到的效果。

同时,建议各商场重视和培养高学历青年成为未来消费的主力军。(来源:广州日报作者:刘畅)

零售商在漫无目的地发放海报、无休止的价格战、用尽一切营销手段后,往往发现看马海报的促销和派送,不仅如一石激起千层浪,效果也不尽如人意;价格战已不能吸引消费者的注意,甚至经常出现违规行为,比如最近零售企业的部分价格欺诈。

随着环境的快速变化和竞争对手的激烈竞争,今天的零售商没有足够的时间来消化这些变化和影响。他们必须能够在短时间内反击,提前制定更准确有效的营销策略和活动。

我们都知道,零售业的前三个原则是区位、区位和区位。但这里能开店吗?这个区域适合多大面积的商店?什么样的商品配置才能充分吸引这个商圈的消费者?新开的商店能聚集足够的人气来开始营业吗?这需要精准营销。十年前,零售商们为卖什么而烦恼。但今天,他们需要知道更多关于谁该卖,如何卖,以及在哪里卖得更好。零售企业的营销已经从关注商品转向关注顾客需求。

零售商想知道的是商圈内每个社区的人口规模、等级和价格的具体属性是什么;商店何时适合开业;是正常销售还是促销,促销周期是多长,男女比例、年龄、收入水平、文化程度是多少本店消费群体的层次和消费能力;年轻职业女性主要消费领域,中老年主要消费群体,高端收入群体等。这些多维的顾客分析是零售商成功的主要信息。

更重要的是,哪些是零售商的忠诚客户,哪些可以培养成忠诚客户?为什么顾客在三个月内频繁来店里?现在次数减少了。如果该店销售的洗发水有10元、20元到50元等不同价格的产品和品牌,那么这些不同价格的产品是谁买的,哪些客户对洗发水感兴趣最有意思。

这实际上是会员忠诚营销的核心内容。零售商应整合和管理现有客户数据,实现多维客户细分,深入了解人群差异化需求,制定差异化营销方案,提高营销方案的相关性和有效性。

通过多维顾客价值评价体系,对顾客价值和购买潜力进行动态维护和分析,零售商可以将有限的营销资源分配给投入产出比最高的顾客群体。通过对顾客特征和购买行为的分析,发现顾客对不同种类商品的关注和需求,制定相关策略来实现交叉销售和升级销售,从而使顾客价值最大化。

综上所述,零售企业的本质是从传统的直接营销、多元营销向个性化的互动营销转变,把握每个消费者的个性化体验,进行消费者数据,进行个性化的创意营销。(来源:泉州晚报陈跃峰)


标签:零售 销售 技巧 深圳 顾客 

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